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互動式語音應答

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交互式語音應答IVRInteractive Voice Response)是一種基於電話的語音增值業務的統稱。 電話用戶撥打指定號碼,就可根據語音操作提示收聽或發送所需的信息以及參與聊天、交友等互動式服務。

一些商業機構(如銀行、信用卡中心、電訊商等)亦會透過互動語音系統 (Interactive Voice Response System, IVRS) 提供自動化電話查詢服務,客戶可撥打指定的電話號碼,進入系統,根據系統之指示,鍵入適當的選項或個人資料,以聽取預錄之信息,或經電腦系統根據預設的程式 (Call Flow) 組合數據,以語音方式讀出特定的資料(如戶口結餘、應付金額等),亦可通過系統輸入交易指示,以進行預設的交易(如轉賬、更改密碼、更改聯絡電話號碼等)。

參見

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