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數碼通[编辑]

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數碼通電訊集團有限公司
SmarTone Telecommunications Holdings Limited
公司類型電訊
股票代號港交所0315
成立1992年
代表人物郭炳聯 馮玉麟 劉若虹 鄒金根
總部 香港九龍觀塘觀塘道378號創紀之城2期31樓
产业流動通訊、5G家居寬頻、固網光纖寬頻服務、漫遊服務、增值服務等
所有權者新鴻基地產 编辑维基数据
員工人數1,737(2022年6月30日)[1]
网站www.smartone.com
數碼通在apm的分店

數碼通(英語:SmarTone港交所0315),是1996年於香港上市,為新鴻基地產發展有限公司的附屬公司。數碼通提供包括語音、多媒體及流動上網服務,亦為住宅及企業提供固網光纖寬頻服務,並於香港境內擁有超過30間門市網絡。數碼通同時擁有5大子品牌服務。自2020年5月起,SmarTone於香港推出覆蓋至廣5G服務,並率先在香港推出5G家居寬頻服務。[2]

歷史

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1992年由新鴻基地產ABC佳訊成立。

1993年3月開始提供GSM流動通訊服務,為香港首間推出GSM制式的公共流動無線電話服務的通訊商[3],亦成為繼香港電訊CSL和記電訊訊聯電信後香港第四間流動通訊公司。

1996年於香港聯合交易所有限公司上市。

1998年3月收購八方通訊,以新品牌數碼通EXTRA推出PCS流動通訊服務;後合併為雙頻網絡。

2004年12月,推出3G服務。並宣佈與Vodafone組成策略夥伴聯盟,並將品牌易名為「SmarTone-Vodafone」[4]

2008年3月,推出「家+電話」服務,進軍家居電話市場 [5]

2011年9月,決定不再與Vodafone延續市場營銷合作,並於同年10月恢復使用SmarTone 作為其商標。[6]

2012年8月,透過1800MHz頻譜正式推出4G LTE服務,於1800MHz無線電頻譜的無線電傳輸相比較高的頻譜提供更佳的室內覆蓋。[7]

2018年1月推出首個純Online流動電訊品牌自由鳥Mobile ,主打年青人市場,提供本地無合約月費計劃[8]及外遊數據卡遨遊SIM[9]

2019年3月,率先進行全港首個同步使用 3.5 GHz 及28 GHz 頻段的 5G 網絡實時測試。[10]

2020年5月,推出5G 服務,網絡覆蓋全港至廣,帶動香港智慧城市發展。[11]

2020年9月,推出Home 5G 寬頻服務,為全城首家推出插電即用、免拉線、免安裝家居上網體驗,重新定義家居寬頻,並提供最佳的整體 5G 網 絡體驗。[12]

2021年5月,位於環球貿易中心「天際100」觀景台內的SmarTone 5G LAB 正式開幕,展示香港世界級5G創新技術,鞏固香港5G環球領先地位。[13]

2022年12月,與The Point 綜合會員計劃合作,數碼通客戶的合資格消費,均可同步輕鬆賺取 The Point 積分,每$2即賺取 1 The Point 積分。[14]

網絡發展

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香港方面

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2G

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1993年3月,推出亞洲首項GSM流動通訊服務

1993年12月,推出亞洲首個自動GSM漫遊服務

2002年12月,推出SmarTone iN!提供多媒體服務的入門網站

2022年10月,終止2G服務[15]

3G

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2001年9月,投得第三代流動通訊服務牌照 [16]

2004年12月,以W-CDMA制式,使用2100MHz無線電頻譜,推出3G服務

2007年7月,成為全球首間公司提供3G手機瀏覽網頁時串流收看Flash影片

2010年4月,推出28.8Mbps HSPA+網絡

2011年3月,投得850MHz無線電頻譜,並且加入3G服務中[17]

4G

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2012年8月,正式啟動4GLTE服務,由網絡建基於4G LTE 1800MHz無線電頻譜,支援所有在香港出售的4G手機。於1800MHz無線電頻譜的無線電傳輸相比較高的頻譜提供更佳的室內覆蓋。[18]

2012年9月,蘋果iPhone 5發行,蘋果發佈會上點名數碼通成為香港第一間能支援iPhone 5以4G上網的電訊商,數碼通也多次強調自己是「全港唯一可配合iPhone5提供4G網絡」。香港其他四大網絡供應商的4G網絡建基於多個頻譜(如1800MHz、2300MHz、2600MHz),以提供高速的室外覆蓋及較佳的室內滲透率。數碼通由於未能投到2600MHz頻譜,故只能清空原先作2G用途的1800MHz頻譜,改作4G LTE網絡,卻意外成為首家獲蘋果點名的香港4G上網服務電訊商。現時3香港1010One2Free中國移動香港的4G LTE已於較早時獲蘋果認證,能支援iPhone 5以其4G LTE網絡上網。

2012年11月,數碼通於其Facebook專頁宣佈4G LTE網絡已全面覆蓋港鐵港島綫車站,並將分階段陸續擴展至其餘的港鐵站,預計2013年年初所有港鐵站及其連接隧道內將會有全面4G LTE覆蓋。[19]

2013年1月,數碼通完成在港鐵的舊地鐵的七條綫路內(即港島綫觀塘綫荃灣綫將軍澳綫東涌綫迪士尼綫以及機場快綫)鋪設4G LTE網絡。[20]

2013年3月,成功競投港府新增的兩組4G 2.5/2.6GHz頻段的頻譜。透過新頻譜,數碼通將可擴大其數據容量及透過頻段之整合以改善最高數據速度。[21]

2013年11月,公佈其4G網絡將覆蓋舊九鐵網絡(即現時的東鐵綫西鐵綫馬鞍山綫)及落馬洲支線。[22][23]

2015年9月,數碼通於全年業績公佈時表示,已完成將2G 900MHz頻譜重整為4G LTE,以提供更佳的室內覆蓋。[24]

2016年10月,公布4G覆蓋伸延至全新觀塘綫延綫的黃埔站何文田站[25]

2016年12月,宣佈 4.5G 網絡覆蓋伸延至全新南港島綫,包括海洋公園站黃竹坑站利東站海怡半島站及於港鐵新增 2100MHz 頻譜。[26] [27]

5G

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2016年11月,數碼通與愛立信延續夥伴關係,公布五年期合作計劃,共同推進5G發展,並在2016年第4季在香港開展準5G網絡技術的測試。[28]

2019年11月,包括數碼通在內的四家網絡營運商,投得合共 100MHz 的3.3GHz 頻段5G頻譜。[29]

2020年5月,正式推出5G服務。[30]

2020年12月,5G 網絡覆蓋遍佈全港,現已超過 95%人口覆蓋,更伸延至戶外單車徑、行山徑及露營營地,並涵蓋主要商場、港鐵車站及行車隧道。[31]

2021年10月,成功投得 65 兆赫新無線電頻譜,用以擴展網絡容量,支持未來 5G 業務增長。[32]

2022年5月, 5G 網絡覆蓋伸延至東鐵綫過海段,覆蓋全港所有港鐵站。[33]

2022年12月,5G網絡全面覆蓋將藍隧道及將軍澳跨灣連接路。[34]

澳門方面

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澳門業務在2024年11月11日終止。

澳門數碼通的2G、3G及4G網絡系統供應商為諾基亞通信[35][36][37]

2G

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2001年7月,澳門數碼通推出GSM流動通訊服務。

截至2003年12月31日,澳門數碼通市佔率估計約11%。[38]

2019年,隨著澳門政府允許營運商自行決定是否繼續營運2G網路,數碼通及澳門當地兩間營運商終止2G服務。[39]

3G

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2009年9月,澳門數碼通獲澳門政府發出第四張第三代流動通訊服務牌照,並於2010年7月5日正式投入服務[40]

4G

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2015年11月11日,澳門數碼通推出4G服務。[41][42]

於2019/2020全年業績通告中,主席郭炳聯表示「(澳門)當地一個佔主導地位的營運商收取極高的傳輸線費用,加上巨額的政府徵費,令我們面對不公平的競爭。」,並且「就該(澳門)業務的經營可行性進行策略性檢討。」。[43]

2024年8月21日,澳門特區政府收到數碼通流動通訊(澳門)股份有限公司申請放棄4G牌照,並且計劃在3G牌照期限屆滿後不再續期。該公司與澳門電訊達成營運協作共識,將有序進行用戶的過渡工作[44]。而用戶原有的香港號碼及中國大陸號碼也會被保留及可繼續使用。[45]據澳門郵電局掌握的資料,數碼通所佔的(澳門)市場份額較低,只佔單位數的百分比。[46]其中僅存的兩間門市之一的祐漢門市已於2024年10月15日後結束營業。[47]

澳門數碼通是當地唯一沒有提供VoLTE的營運商,直到業務結束。[48]

得獎[49]

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• 1997年第四屆十大電視廣告頒獎典禮最高榮譽大獎

• 2003及2004年香港零售管理協會最佳服務團隊獎

• 2003-2009年及2011-2015及服務第壹大獎 (流動電話網絡供應商組別)

• 2005、2006、2007、 2009、 2010 、2011及2014年Yahoo!感情品牌大獎 (手提電話網絡/互聯網服務)

• 2011年第十一屆資本傑出企業成就獎 (最佳流動寬頻服務供應商)

• 2007、2011、2012及2013年星島日報星鑽服務品牌選舉 (流動數據網絡供應商)

• 2010及2013年香港I.T.至專大獎(我最喜愛流動通訊網絡大獎)

• 2013年香港高登IT品牌賞最佳流動通訊服務供應商

• 2015年第26屆服務第壹大獎(互聯網網絡供應商組別)

• 2016年度通訊業聯會非凡年獎 (最佳移動電話網絡營運商金獎, 最佳品牌活動銀獎,以及最佳企業服務銀獎)

• 2016/17 微笑企業大獎-神秘顧客服務協會(微笑僱主卓越大獎,微笑主管卓越大獎,微笑主管大獎,微笑員工卓越大獎 (兩項),微笑員工大獎 (三項),以及微笑企業優異獎-流動通訊)

• 2017 Marketing Magazine eCommAs大獎 (Best E-Commerce Merchant-Telecommunications 金獎 及 Best Omni-Channel Process 銀獎) [50]

• 2018年通訊業聯會非凡年獎 (最佳品牌活動優異獎、最佳固網營運商優異獎、最佳移動電話網絡營運商優異獎)

• 2018 香港旅遊發展局「優質旅遊服務」計劃,15年資深優質商戶嘉許

• 2018香港零售管理協會「2018傑出服務獎」(電訊組別之主管級別金獎、電訊組別之基層級別銀獎、銅獎、優越表現獎; 傑出服務策劃大獎銅獎; 優質服務之星(兩名)及零售大使 (十名))

• 2019年通訊業聯會非凡年獎 (最佳移動網絡商金獎, 最佳固網營運商銅獎)

• 2019建造業議會創新獎,建造安全組第一名

• 2019香港零售管理協會「2019傑出服務獎」(最佳參賽隊伍獎銀獎; 電訊組別之主管級別銀獎、電訊組別之基層級別金獎、銀獎、銅獎及優異獎; 優質服務之星(一名)及零售大使 (十六名))

• 2019-2020 微笑企業大獎 (微笑僱主卓越大獎、微笑產品知識大獎、微笑環境氣氛大獎、微笑主管卓越大獎 (兩項)、微笑主管大獎 (三項)、微笑員工卓越大獎 、微笑員工大獎 (九項))

• 2020年通訊業聯會非凡年獎 (最佳5G移動電話營運商銅獎、最佳移動電話網絡銀獎、最佳固網營運商銀獎、最佳5G應用方案銅獎、最佳5G場地應用策劃銅獎、最佳企業服務獎銀獎及銅獎)

• 2020齡活創意大獎及齡活商業大獎

• e-Zone E-世代品牌大獎2021 (最佳手機網絡、最佳5G家居寬頻服務網絡商)

• 2021年通訊業聯會非凡年獎 (最佳5G流動網絡商銀獎, 最佳5G場地應用策劃金獎)

• e-Zone E-世代品牌大獎2022 (最佳手機網絡、最佳5G家居寬頻服務網絡商及最佳手機網絡安全服務)

• 2022年通訊業聯會非凡年獎 (最佳5G流動網絡商銀獎, 網絡安全卓越獎銀獎)

Home 5G 寬頻服務

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SmarTone Home 5G 寬頻服務為客戶提供極簡便家居上網體驗,重新定義家居寬頻,插電即用、免拉線、免安裝,即可以5G 極速上網。 [51]

光纖寬頻服務

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SmarTone為家居及商務市場推出固網光纖寬頻服務 ─ SmarTone光纖寬頻,並提供一系列家居光纖寬頻服務計劃──家居光纖 200 / 500 / 1000,以切合客戶對不同寬頻速度的需要。[52]

公司在固定光纖市場的2023年度市佔率仍然是低單位數, 這意味著未來有很大的增長潛力,並計劃進一步加強客户的交叉銷售。

漫遊數據服務

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SmarTone為客戶提供一系列漫遊數據服務,滿足客戶外出公幹或者旅遊的需求。客戶可以固定日費/費用使用漫遊數據。

SmarTone主要漫遊數據產品服務包括:

  • 漫遊數據靈活通
  • 亞太/環球地區漫遊數據通
  • 漫遊數據全日通/多日通
  • 「升級」漫遊數據日費計劃
  • 大灣區自在通
  • 旅遊數據咭

[53]

增值服務[54]

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SmarTone推出的增值服務包括:

• 網絡至安保

• 來電管家(已阻截2億個滋擾來電)[55]

• 上網管家

• 一機多號

• 「eDoctor」家庭視像診症服務

• 爆機王牌

• 「智關愛守護」服務

• 智共享

• 音樂串流平台(Apple Music、KKBOX、JOOX)

• 影視娛樂平台(HMVOD及Netflix)

• Kono電子雜誌

• 「智慧出行」服務

數碼通亦有為客戶提供多項流動裝置支援服務,包括免費外借流動充電器服務、免費手機資料轉移服務、屏幕換新,以及維修服務。

客戶禮遇[56]

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數碼通設有SmarTone Plus會員計劃 ,客戶上台即成為會員,特設不同級別的會籍,提供各種禮遇。會籍為期12個月。SmarTone根據個別流動電話用戶過去12個月內所累積的消費總額及年資,向用戶發出會籍邀請或更新會籍。

2022年12月,SmarTone 宣佈與The Point 綜合會員計劃合作,SmarTone 客戶的合資格消費,均可同步輕鬆賺取 The Point 積分,每$2即賺取 1 The Point 積分。客戶可憑所賺取之 The Point 積分,於新鴻基地產(新地)旗下指定 25 個商場逾 2,000 個參與商戶轉換為 Point Dollar 作現金消費,亦可兌換免費泊車及餐飲等禮遇,及於 The Point 手機應用程式增設的 SmarTone 獎賞專區揀選心水禮品。 [57]

網上商店

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數碼通於2016年2 月推出網上商店shop.smartone.com,提供熱門手機及歐美日韓原廠手機配件,以及發售旅遊數據咭、香港儲值咭。[58]

網絡故障事件

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2012年4月9日清晨,數碼通網絡系統局部發生故障8個小時,使港九新界多個地區多達162萬用戶受影響,當日清晨6時至下午2時無法以手機通話及上網,數碼通被批評沒即時公佈。數碼通解釋,其中一座機樓電力供應故障,後備電源操作數小時後也故障,令通訊服務受阻。事後數碼通向用戶致歉,表示正商討補償方案,有受影響的用戶聲稱,已經成功爭取免一天月費。[59]前任數碼通總裁黎大鈞表示已經做好保護措施,又要求其他電訊商亦要效法數碼通。

參見

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參考資料

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外部連結

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